客户沟通与 SCRM
SaleSmartly
把客户对话与后续跟进放在一起。
SaleSmartly 将客户消息、AI 辅助服务和客户记录集中在同一工作台，帮助团队协作处理受支持渠道的回复与跟进。
什么是 SaleSmartly？
共享收件箱汇集 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok 等渠道的客户对话，并结合相关客户信息进行处理。
团队可以结合 AI 服务、会话分配、客户记录和定向触达，管理首次回复之后的持续沟通。
主要功能
全渠道收件箱
在同一工作台处理受支持渠道的消息，并保留会话历史，便于后续跟进。
AI 辅助对话
通过 AI 员工处理客户对话和跟进，并在需要时交由团队成员接手。
客户记录与标签
整理客户信息、标签和分层，让后续工作可以利用已经收集的客户背景。
会话实时翻译
借助实时翻译，与使用不同语言的客户开展沟通。
团队会话分配
在团队中分配客户会话和跟进职责，集中处理分散在不同账号中的咨询。
客户消息群发
结合客户分层和历史互动，为受支持渠道准备定向消息。
适用场景
多渠道客户服务
当客户通过不同渠道联系团队时，统一整理新咨询和后续对话。
销售持续跟进
结合客户记录与会话负责人信息，让接手的成员能够继续沟通。
已有客户触达
利用客户分层和沟通历史，规划与客户需求相关的后续活动。
浏览器工作流
与 AdsCrawl 一起使用
用 AdsCrawl 将自有产品网页整理为 Markdown 或提取为 JSON 字段，再由团队核对内容，准备客服知识与回复草稿，用于 SaleSmartly 中的客户服务流程。
了解 AdsCrawl 云浏览器